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便捷!高效!正品! 8个角度全面了解CAT®(卡特)配件商城

2018.04.16 字号

【铁甲网 原创】在互联网、物联网和大数据快速发展的背景之下,很多传统的行业都在向互联网线上模式转型,工程机械后市场零配件同样适应这一趋势。国内外各大厂商纷纷开始布局电商平台。近日,卡特彼勒就首次在中国推出电商平台CAT®(卡特)配件商城(catpeijian.cn),那到底卡特彼勒为何会在中国市场推出配件商城?能为客户提供了怎样的服务?到底有何亮点?

卡特彼勒公司高层接受媒体记者采访

众所周知,工程机械设备的后期维修保养离不开配件,正因如此当CAT®(卡特)配件商城上线之后,众多行业用户对其也充满了好奇心。带着对于CAT®(卡特)配件商城的一系列问题,在BICES 2019展期间,铁甲网采访了卡特彼勒分销服务部全球电商业务总监Chau Nguyen、卡特彼勒大中华及泰国建机后市场销售经理黄宇、卡特彼勒亚太区分销事业部上海地区总经理张文,对于电商平台CAT®(卡特)配件商城进行了全方位介绍。

卡特彼勒全球电商总监Chau Nguyen先生接受媒体采访

卡特彼勒基于怎样的考虑在中国推出电商平台CAT®(卡特)配件商城?

Chau Nguyen:卡特彼勒一直以来十分重视中国客户,也和我们的客户一直保持着紧密沟通。我们推出的电商平台主要针对中国的零售客户,这些客户在电商上需求明显,最困扰客户的就是买到错件、买到假货,他们都希望能够便捷地找到和买到正品配件。基于客户的这些担心和需求,卡特彼勒开发了现在这个7 x 24小时服务的电商平台。客户只要输入机器的序列号,就能够精准匹配到这台机器所需的配件,极大程度降低了客户购买到错误配件的可能性——这是客户网上购买配件的一大痛点。订单产生之后,平台是和代理商无缝对接的,订单马上就会进行处理,并有相应的物流状态可供查看。综上所述,我们推出电商平台的初衷是便于CAT客户快速、高效地找到并获取优质的售后零部件。

卡特彼勒亚太区分销事业部上海地区总经理张文女士接受媒体采访

卡特彼勒电商平台是如何在规划和执行方面与代理商合作的?

张文:CAT®(卡特)配件商城是对代理商售后网络的一个补充,而不是竞争关系,商城与代理商系统高度集成,为零部件的库存、运输和促销带来灵活性。价格、销售、库存、发货都是代理商负责,目的就是提供7 x 24小时的全方位、多渠道、一致的客户体验。从商城购买有保证的正品,客户现在可以通过电商、网点、销售员多个渠道购买配件。目前中国代理商有300多家的网点,能够满足现有客户的需求,客户在家就能轻松的下单,零配件很快就能配送到客户手上。如果以后零售客户电商购买需求越来越大了,我们也会不断提供相应的解决方案。

卡特彼勒大中华及泰国建机后市场销售经理黄宇先生接受媒体采访

CAT®(卡特)配件商城主要是针对中国的零售客户,卡特彼勒是怎么定义零售客户?商城能够解决客户哪些痛点?

黄宇:主要按照客户拥有设备的台数来做界定,拥有1~3台机器我们认定是零售客户的范畴。中国跟其他国家的工程机械行业情况有所不同,零售客户在中国市场占比比较大。零售客户可以说是中国工程建设的中坚力量之一,自己需要购买机器、会操作、掌握基本维护保养等等,很多零售客户都锻炼成一个多面手,他们有独特的需求和痛点,针对这些痛点我们也会为客户提供相应的解决方案。

第一个痛点,就是目前在工程机械市场,特别是配件市场,要买到纯正的原厂配件,是需要经过一番研究和筛选的。在CAT®(卡特)配件商城上购买的最重要的一个好处是100%纯正的CAT配件,不止是配件品质方面有保证,而且也提供非常优惠的价格,这对客户设备使用提供了坚强的保障,不会因为用到假冒伪劣配件,而影响到设备和工期。

第二个痛点,对于零售客户来说,有时很难抽出时间去一些市场去选购配件。即使到市场上去,某些机型的配件号是比较特别的,市场中不一定能够找到。所以我们的电商平台可以细化到每台机器的序列,能够精准的匹配配件。不止是配件本身,我们还会附带给客户一些建议,像维修保养协议,可以帮助客户降低维修保养成本,也能够帮助客户精准规划维修保养的间隔,现在客户都可以在CAT®(卡特)配件商城找到相应的解决方案。

通过CAT®(卡特)配件商城会享受哪些优惠?从哪几点体现商城快速响应?

Chau Nguyen:首先,我们配件商城自上线日起就配备了2500个配件,种类非常丰富。我们首先解决的问题是让客户可以买到合适的配件。对于电商平台优惠促销必不可少,我们在BICES 2019期间有丰富的全场优惠秒杀活动,预计之后每个月会有类似的价格促销活动,把真正的实惠带给客户。

其次快速响应包括两个方面,第一个就是客户下订单之后收货的效率。目前CAT的优势是代理商服务网络非常的强大,虽然全国有4家代理,但是他们的服务网络覆盖面广,在各个省份都有相应的库存和备货,极大程度上满足客户的到货问题;另一个快速响应,体现在帮助客户解决问题的效率。我们的电商平台有在线答复功能,无论是热线,还是在线聊天,客户都能在第一时间找到CAT代理商。综上所述,我们的这个平台还是以客户角度出发,既有实惠方面的满足,也有专业的服务提供支持。

CAT®(卡特)配件商城拥有轻松查找配件,添加/保存和按设备搜索等贴心功能,优先基于手机端设计并大大简化了支付方式。该商城还包含针对中国客户的贴心功能,包括手机快速注册、微信和支付宝等支付方式。

中国客户对于电商平台的接受程度,国内外后市场客户有何区别?

黄宇:在中国市场的客户群体,在日常生活中已经广泛接触电商。快速发展的电商环境,对我们产生了推动作用,客户希望我们提供电商的解决方案。所以这一点就说明了国外客户跟中国客户的区别,从对于电商的接受程度来说,中国客户是领先的。比如说在泰国,他们是刚开始接受了这个电商购买渠道,但是还没有完全相信,很多客户会在facebook(脸书,国外社交媒体平台)上去看厂家的账号及卖配件的信息。但是在中国,客户的最大需求就是品牌能够打通社交媒体和电商平台,以便快速查到感兴趣的信息,比如:登录CAT电商网站就可以看到很多配件的解决方案,还有配件的供应,同时还可以看到机器的状况等等,这就是国内外客户的区别,而CAT®(卡特)配件商城就能满足中国客户这方面的需求。

是否会引入更多Yellowmark品牌零部件?Yellowmark品牌的定位?

张文:Yellowmark是卡特彼勒旗下的零配件品牌,我们给客户提供的全面解决方案也包含Yellowmark,我们的电商平台上现在已经有5款Yellowmark的零配件,将来还会放上去更多,因为这些都是不同层级的方案,满足客户不同的需求。

Yellowmark定位是一个比较接地气的零配件产品。我们的客户一直十分认可CAT在产品定位和品牌印象的高品质特点。为了满足更多客户需求,在价格方面也有相应的替代解决方案。在保证为客户提供相应质量水平的前提下,又能为零售客户提供满意的产品,Yellowmark的就能够满足零售客户的这一需求。

CAT®(卡特)配件商城如何增加客户的黏度?

黄宇:“专业伙伴,全程安心”是卡特彼勒的服务理念,我们一直致力于为客户提供优质的产品、专业的服务,并结合价格的优惠。更重要的是每个月我们有一些对客户体验、客户生产效率提升、安全性提升以及环境保护等多个主题的活动规划。比如说春节之前而我们就开始客户关爱活动,提醒客户把防冻液检查一遍,能够很好地让设备过冬。而过完春节之后有类似开工节的这种活动,让客户能够把自己设备保养好;再比如说世界环保日,我们也会提倡环保的概念,协助客户检查一下全车的油管,并提供一个优惠的油管更换的政策。目前有专门机器绕机的专业服务配置,比如配件销售员到客户工地,他必须要做的就是协助客户把机器也要绕车检查一遍,包括磨损点、油管、发动机舱、液压泵、底盘等等。

为了更好地服务客户,卡特彼勒的CAT®智讯系统,能够提供远程监控解决方案,实现高效和有效的车队管理。智讯系统可以帮助客户了解设备使用情况,及时提醒设备故障等等,清晰了解需要更换的配件。而结合CAT®(卡特)配件商城,卡特彼勒能够提供设备全生命周期的解决方案。对于客户来说,价格不是最终的决定因素,保持客户的黏性要回归到以客户为中心。

CAT®(卡特)配件商城的未来规划是什么?

Chau Nguyen:首先卡特彼勒在中国上线这一电商平台之前,做了充分的客户调研,比如客户希望我们不光是用信用卡,还要支持支付宝付款等等,聆听客户的实际需求是我们搭建电商平台的开端。我们希望在未来三年,卡特彼勒电商的销售比率能够进一步提升。

接下来最重要的一点,是如何更多地了解客户的动态变化的需求,比如说通过客户的机器设备信息,更好地去预测购买配件的需求。从客户需求出发,整合大数据对于电商平台来说是非常重要的。其次,我们知道中国电商发展非常迅速,要时刻关注都要有哪些“黑科技“在发生,我们要跟上中国的电商发展步伐不掉队,最终目的是为了给客户提供更优质的服务。

总结

电商已经成为人们生活必不可少的一部分,各行各业也都将目光投向了这一领域,工程机械后市场也不例外,电商平台的出现给行业用户带了足不出户就能快速购买配件的便捷性。作为工程机械巨头的卡特彼勒,在中国市场推出电商平台CAT®(卡特)配件商城(catpeijian.cn),也让我们看到其对后市场的重视,这种新的线上零售解决方案的推出,对卡特彼勒和中国CAT代理商具有里程碑式的意义,能够为中国客户提供齐全的线上原装正品CAT零配件选择,便捷、高效、放心地购买到称心如意的配件。


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